In manchen Situationen ist es wichtig, dass wir in ein Gespräch gut vorbereitet gehen. Manchmal fehlt dir vielleicht die Zeit und die Möglichkeit sich auf ein Gespräch vorzubereiten und eine Strategie zu entwickeln.

Da kann es hilfreich sein, wenn Du für bestimmte Gesprächssituationen eine Art Leitfaden an der Hand hast, der dir Struktur gibt. Selbst dann, wenn das Gespräch spontan stattfindet.
Ein Beispiel: Kunden- bzw. Verkaufsgespräche.
Es heißt nicht umsonst „wer fragt, der führt“.

Was sind passende Fragen in einem Kundengespräch? Meine Erfahrung ist: je glaubhafter ein „Verkäufer“ sich für mich und meine Bedürfnisse interessiert, desto eher kaufe ich. Die Zeiten von Folienschlachten und Anpreisen der eigenen Produkte sind meines Erachtens lange vorbei.

Mit folgenden 4 Schritten strukturierst Du jedes Verkaufsgespräch:
Schritt 1: Fragen zur Situation des Kunden (wo steht dein Kunde aktuell?)
Schritt 2: Fragen zu vorhandenen Problemen (wo drückt ihn der Schuh?)
Schritt 3: Fragen zu den Auswirkungen der Probleme (was passiert, wenn das Problem ungelöst bleibt?
Schritt 4: Fragen zur gewünschten Lösung (was möchte der Kunde gerne von dir „kaufen“?)

Wenn Du diese Struktur beherzigst, wirst Du schnell erkennen, ob Du deinem Kunden überhaupt etwas verkaufen kannst (kein Problem = kein Bedarf) und wenn er einen Bedarf hat, wirst Du ihm genau das Richtige verkaufen. Und somit einen zufriedenen Kunden haben, der gerne wieder bei dir kauft.

Ähnliche Strukturen gibt es für andere Gesprächssituationen, zum Beispiel Streit- bzw. Konfliktgespräche.

Welche Gespräche führst Du? Und für welche Art von Gespräch wünscht Du dir mehr Sicherheit und Struktur?
Wenn Du an der Struktur deiner Gespräche arbeiten möchtest, helfe ich dir gerne.